事緣在2023年10月4日，我收到了一通中國聯通的電話，說我目前的合約快到期了（10月尾到期）需要續約，我問對方新合約是否跟以前一樣、價錢也一樣？他說是一樣的，所以我就答應他並經電話續約。
2023年11月份收到賬單，發現金額比以往多了些，核對後發現「行政費 MTR, Tunnel & License Fee」這一項的豁免少了一半，即由原本豁免的 $18 變為 $9，本月起多收了的部份就是這一項。
今天2023年11月29日，我終於成功聯絡了客服問個究竟。
她解釋只豁免一半是因為我次前是系統自動續約，而這次系統沒有自動續約，我指出記得當時的人說合約跟以前一樣、價錢也一樣後，她就翻查錄音，聽過錄音後，指出當時同事有說明收費的細節，即是 「$20+$9行政費」，我追問她當時的人有沒有說了合約跟以前一樣收費不變？ 有沒有指出行政費豁免改變了？ 她沒有回答只重申有說明收費的細節，回覆我「最少說了兩次行政費要收$9」。
好吧，既然當時我同意也沒好說的了。所以我再問她，目前只收到了SMS和EMAIL的通知續約確認，但裡面沒有合約文件（例如條款），在網上登入服務後也沒有合約文件可供下載或檢閱。她說沒有的，如有需要可到門市打印合約。
到這裡我也不想花力氣了，就只能接受。但我有以下幾點想分享一下：
- 我覺得向我要求電話續約的員工是用了避重就輕的方式，當然也可能是我聽錯了。但一般人通常不記得收費詳情而只記得總額，電話溝通也很容易漏掉細節或容易混亂。所以要處於這種被動方式下作決定，可免則免！
- 我所用的套餐是：「4G自由組合計劃升級版」，這個門市沒有提供而要到網上辦理，就算有價錢也不同。我記得之前續約也是網上辦理的。似乎最優惠只有網上辦理，一經人工辦理就沒有好的優惠了。所以對於中國聯通這個套餐，記得不要答應電話的續約要求，要直接人手上網處理！而且人工續約住住提早很多，也沒有必要吧。
- 簽訂合約的文件很重要，所以不明白中國聯通不主動提供合約副本，還要客戶到門市打印才可以。既然都發一個確認電郵了，付上合約文件PDF也很簡單吧。這個實在說不通，不難令人覺得做法有點偷雞摸狗。